(相關(guān)資料圖)

　　文秘是隨著科學(xué)經(jīng)濟高速發(fā)展，信息傳播急劇膨脹，社會競爭日趨激烈而產(chǎn)生的一門新興現(xiàn)代科學(xué)管理專業(yè)。下面是由七考網(wǎng)編輯為大家整理的“文秘專業(yè)的基礎(chǔ)知識總結(jié)”。

　　文秘專業(yè)的基礎(chǔ)知識總結(jié)

　　一、辦公室的基本知識

　?。ㄒ唬┺k公室理論的規(guī)定性概述

　　1、名詞概述。辦公室是指一個單位具體設(shè)置的綜合性的職能機構(gòu)，是協(xié)助單位首腦辦理專門事項、輔助和協(xié)調(diào)本單位整個日常工作事務(wù)的部門，是指揮、控制整個單位工作的中心部門和聯(lián)絡(luò)上下左右、溝通四面八方的樞紐和窗口。

　　2、職責(zé)概述。

　?、偬幚肀締挝粌?nèi)綜合性的日常事務(wù)；

　?、谥朴唵挝粌?nèi)部的有關(guān)規(guī)章制度；

　?、蹖挝粌?nèi)部各部門之間的關(guān)系和工作進行協(xié)調(diào)、督辦以及處理有關(guān)收、發(fā)業(yè)務(wù)；

　?、転槭啄X搞好各項服務(wù)。

　　3、范圍概述。

　?、偃藛T的配備與管理；

　?、谛姓?zhí)行中的檢查、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；

　?、畚臅?、檔案保管；

　?、芪镔Y供應(yīng)、后勤管理；

　?、輰?nèi)外接待以及一些內(nèi)務(wù)日常方面的具體的業(yè)務(wù)活動的組織、管理和執(zhí)行。

　　4、條件概述。

　　①應(yīng)具備的硬件條件：辦公的專用空間；電話、電傳、打字機、攪碎機、裝訂機、復(fù)印機、資料柜等辦公用具。

　?、趹?yīng)具備的軟件條件。文職服務(wù)包括的所有系統(tǒng)：辦公自動化系統(tǒng)、文書檔案管理系統(tǒng)、政務(wù)資料信息系統(tǒng)、工作協(xié)調(diào)督辦及后勤管理系統(tǒng)及分類、收發(fā)、打印、經(jīng)管、統(tǒng)計等具體操作管理的基本條件。

　　（二）辦公室地位和職能的一般性概述

　　1、地位的概述：

　　一是處于中心地位：辦公室是指揮、控制整個機關(guān)工作的中心部門，代表領(lǐng)導(dǎo)處理全局性的問題，又是一個單位的信息網(wǎng)絡(luò)中心，是各種信息的交匯點和集散地，上下左右、四面八方的信息，都在辦公室匯集和綜合，并且發(fā)揮出信息中心的綜合效應(yīng)。

　　二是處于窗口地位：辦公室是聯(lián)絡(luò)上下左右、溝通四面八方的“窗口”，是信息網(wǎng)絡(luò)中心，處于聯(lián)絡(luò)站的地位，主要負責(zé)接受處理上級和兄弟單位的來問來函，接待上級領(lǐng)導(dǎo)的視察，處理各類公務(wù)往來，接待人民群眾來訪等等。一般與外界的聯(lián)系，都首先要經(jīng)過辦公室。

　　三是處于樞紐地位：辦公室在一個機關(guān)中，是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方，保證機關(guān)工作正常運轉(zhuǎn)的樞紐。辦公室雖然與其他職能部門同屬一個序列，但是，它與其他職能部門的區(qū)別在于其他職能部門是管理層、執(zhí)行層，辦公室則是中階層。辦公室直接輔助領(lǐng)導(dǎo)工作。

　　2、職能的概述：

　　一是指導(dǎo)管理職能。

　　辦公室的指導(dǎo)職能，主要指對下屬機構(gòu)工作的指導(dǎo)主要體現(xiàn)在：

　?、賯鬟_、制定有關(guān)方針、政策；

　?、谥贫ň唧w的、個別的方針、政策；

　?、蹖ι霞売嘘P(guān)部門的政策作出闡釋；

　　④提出具體貫徹執(zhí)行的意見和方案。

　　二是參考咨詢職能。

　　①收集信息職能：開展實際調(diào)查——進行理論研究——組織信息加工。

　　②輔助決策職能：確定合理目標——制定實施方案——協(xié)調(diào)組織實施——進行情況反饋和總結(jié)經(jīng)驗。

　　③服務(wù)協(xié)調(diào)職能：

　　一是服務(wù)職能。首先是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

　　做好參謀助手，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，進行調(diào)查研究，收集整理信息為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，以及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)等都屬于服務(wù)的內(nèi)容。其次是為本機關(guān)、本單位同級兄弟部門服務(wù)。辦公室承擔(dān)著文印、打字、文件管理、檔案管理、印信管理等任務(wù)。有的綜合性辦公室還承擔(dān)著機關(guān)事務(wù)管理等后勤工作任務(wù)。再次是為下級單位和人民群眾服務(wù)。

　　二是協(xié)調(diào)職能：

　　①統(tǒng)一步調(diào)；

　　②化解矛盾；

　?、酆侠戆才拧?/p>

　?、鼙O(jiān)督職能：

　　a）辦公室對有關(guān)部門或人員所分擔(dān)的任務(wù)要心中有數(shù)，通過各種途徑隨時掌握他們完成任務(wù)的進度，并且檢查其工作完成的質(zhì)量。

　　b）如果發(fā)現(xiàn)執(zhí)行部門在并無充分理由的情況下延宕工作，致使任務(wù)的完成產(chǎn)生困難，辦公室就應(yīng)當采取果斷的處理辦法，催促其及時完成任務(wù)。

　?。ㄈ╆P(guān)于辦公室基本任務(wù)的微觀性概述

　　1、會議管理工作——組織對會議的審批、安排、調(diào)度、通知、記錄、服務(wù)及善后工作的處理；

　　2、文書處理工作——組織對本單位公文的起草、制作、傳遞（送審）、印發(fā)；

　　3、調(diào)查研究工作——組織進行事關(guān)全局性的政策性、戰(zhàn)略性調(diào)查研究工作，實施執(zhí)行過程的調(diào)研工作及中心工作的專題調(diào)研工作；

　　4、文字綜合工作——組織對各種信息、資料、情況進行收集、整理、加工、分析，綜合為專題材料，組織各種專題交流會議、口報會議、研討會議材料；

　　5、信息處理工作——組織對各種信息的收集、傳遞、處理、反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策作基礎(chǔ)性服務(wù)；

　　6、協(xié)調(diào)調(diào)度工作——對全局性、綜合性（指涉及幾個部門或全機關(guān)）工作進行組織協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度；

　　7、督察督辦工作——組織對重點工作進行督查、督辦，實施考核、通報，發(fā)揮監(jiān)督、推動、控制、反饋作用；

　　8、檔案管理工作——組織對原始性、有價值的文件、資料進行分類整理、立卷歸檔，并做好檔案的管理和使用；

　　9、信訪接待工作——組織搞好領(lǐng)導(dǎo)的和全局性的信訪接待，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，保護群眾利益，切實解決問題，妥善處理矛盾糾紛，做好安撫工作；

　　10、機要保密工作——嚴格按制度做好保密工作，收密多、知密早、曉密廣、泄密易，被人關(guān)注，機要保密十分重要；

　　11、公務(wù)接待工作——按程序、按規(guī)范做好政務(wù)接待、行政接待、交流參觀接待、外事接待、商務(wù)考察接待等；

　　12、信印管理工作——組織搞好文本管理、介紹信管理、聯(lián)系函管理及印章管理；

　　13、值班值勤工作——領(lǐng)導(dǎo)值班安排、民主值班安排，重大慶典、參觀活動值勤安排、節(jié)假日和群眾聚眾、上訪、集會、鬧事維穩(wěn)值班值勤安排；

　　14、后勤服務(wù)工作——會議室管理、辦公設(shè)備管理、安全保衛(wèi)管理、公共服務(wù)管理、倉庫管理；

　　15、物資和采購工作——重大物資采購申請事項、招標選點、組織采購，進庫登記，報廢處理，包干經(jīng)費結(jié)算；

　　16、車隊管理工作——車輛配備、購置和更新，司機管理，公務(wù)車調(diào)度，價格審查，修理維護和車輛報廢處置；

　　17、物業(yè)管理工作——公共環(huán)境、衛(wèi)生管理，綠化、安全、車輛停放管理，門衛(wèi)保安管理，汽源、電源、油源管理，會議室管理和茶水服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)辦公室環(huán)衛(wèi)管理；

　　18、房產(chǎn)管理工作——所有公用房產(chǎn)管理，辦公用房分配、維修、水電和供冷暖設(shè)備、電梯管理及維護維修等。

　　二、辦公室的規(guī)定事務(wù)

　?。ㄒ唬┤粘Ｊ聞?wù)。（主要有七大項）

　　1、日常管理：指辦公室天天面對的規(guī)定性、大量的、具體的、瑣碎的事務(wù)管理，具有“繁”、“雜”、“小”、“變”的特點，就像一個家，開門七件事：柴、米、油、鹽、醬、醋、茶一樣，每天如此。

　　2、印信管理：指對印章（機關(guān)、單位的印章是機關(guān)、單位權(quán)力的象征和職能的標志，具有一定的權(quán)威性和法定性，具有全權(quán)威、證明、標志的作用）信證（指機關(guān)單位的介紹性和憑證，介紹信是單位對外聯(lián)系、商洽事務(wù)的憑證，嚴禁開空白介紹信）的管理。

　　3、會議管理：指對各種專項會議進行計劃、安排和協(xié)調(diào)處理。

　　4、信訪接待：

　?、僦复肀締挝蝗珯?quán)辦理各類單位的來訪，程序是接待——閱信——登記——轉(zhuǎn)辦；

　?、谠瓌t是“熱情、講禮儀、細致周到、妥善處置”，要求“及時接待、詳細商談、認真登記、迅速辦處”。

　　5、外事工作：是辦公室的一項對外的工作。

　　主要對象是境外的人和事。

　　基本原則：主權(quán)高于一切——高度統(tǒng)一——嚴守紀律——平等相待——內(nèi)外有別——接待相當。

　　6、禮儀禮節(jié)：指辦公室公關(guān)活動的行為規(guī)范。

　?、傩蜗蠖Y儀：由單位的對外公眾形象、環(huán)境、信譽、待人接物、言談舉止和員工服飾、接待交流語言等元素構(gòu)成的一種品質(zhì)和規(guī)范。

　?、跁娑Y儀：即禮儀文書。（請柬的用法，會務(wù)專用信件和賀卡等制作）

　?、畚帐侄Y節(jié)：交往禮節(jié)中最基本的一種方式。一般情況下注意六個方面：上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握；長輩晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；男女之間，女人伸手后，男人才能伸手相握；握手時應(yīng)伸出右手握手；握手時，應(yīng)摘掉手套；握手時間力求適度。

　　④互相介紹禮節(jié)：是社交場合常用的一種方式。

　　a.自我介紹：注意高度謙虛；克服羞澀；講究繁簡。

　　b. 介紹他人：先客氣地打招呼，先把年輕的介紹給長者，把晚輩介紹給長輩，把男子介紹給女子，把下級介紹給上級。

　　7、督查督辦：此工作是領(lǐng)導(dǎo)推進工作的一項最常用最有效的工作方法和手段，是辦公室在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下進行的一項工作。

　?、俣讲槌绦颍篴. 具體事項督查程序：交辦——轉(zhuǎn)辦——承辦——催辦——檢查——辦結(jié)——辦結(jié)回告——審核——立卷——歸檔；

　　b. 特大或中心工作督查程序：分解——立項——送審——批辦——轉(zhuǎn)交辦——督辦——催辦——檢查——綜合分析——專題回告——審核——再批辦——再催、督辦——再辦結(jié)回告——再審核——立卷——歸檔。 -

　　②督查公文：督查工作決定、工作計劃、工作匯報、督查工作查收分解、督查工作簡報（指反映進展情況、經(jīng)驗介紹、督查效果）、督查工作專報（指對重大決策、會議文件督查落實情況的通告，指限發(fā)領(lǐng)導(dǎo)層人員和上報上級機關(guān)的簡報材料）、督查工作通報。

　?。ǘ┏修k事務(wù)（主要有兩項）

　　1、收文事務(wù)。

　?、贁M辦：指對來文的處理，作出初步意見呈領(lǐng)導(dǎo)批辦。

　?、谡堔k：包含請辦法和請批法兩種。請辦法是指辦公室根據(jù)收文通告直接注明送請主管部門辦理（或辦處或閱處）；請批法是指辦公室將收文直接呈請領(lǐng)導(dǎo)批辦。由領(lǐng)導(dǎo)直接批示具體意見。

　　③傳閱：指輪流傳看的引事復(fù)印、翻印的重要文件和資料。a. 按順序傳閱；b. 分送傳閱或集中傳閱。

　?、艽咿k：是指必須辦理答復(fù)的文件，根據(jù)承辦時限的要求，及時地對文件承辦的情況進行督促檢查。

　　⑤承辦：是指機關(guān)、單位有關(guān)部門或人員按照來文的要求進行具體工作或辦理復(fù)文。

　　⑥辦復(fù)：是指需辦理的.文件在辦畢后，對來文單位所作的答復(fù)。（函復(fù)、口頭答復(fù)、復(fù)印領(lǐng)導(dǎo)批示、就地處理、統(tǒng)籌處理）

　　2、發(fā)文事務(wù)。

　?、侔l(fā)文程序：擬稿——審核——簽發(fā)——繕印、校對——用印、登記、封發(fā)。

　　②傳文：指根據(jù)文件內(nèi)容和規(guī)定的傳達范圍，利用會議進行口頭傳達。根據(jù)時限要求，可一次性傳達，也可分幾次傳達。

　?。ㄈ贤▍f(xié)調(diào)事務(wù)（主要有五項）

　　1、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：指為了使機關(guān)、單位內(nèi)部門之間能夠配合適當所開展的銜接、交流、協(xié)商、調(diào)度所做的工作。

　?。?）作用表現(xiàn)為：

　?、倌圩饔茫偈构ぷ魃戏止ず献?；

　　②樞紐作用：統(tǒng)籌指揮調(diào)度，減少失誤，提高效率，起到樞紐作用；

　　③保證作用：促使大政方針、路線、政策的貫徹執(zhí)行；④調(diào)節(jié)功能作用：各方力量形成一個合力，使整個工作井然有序、同步運轉(zhuǎn)。

　　（2）協(xié)調(diào)范圍為：公務(wù)協(xié)調(diào)——事務(wù)協(xié)調(diào)——政策協(xié)調(diào)——會議協(xié)調(diào)——關(guān)系協(xié)調(diào)——公文協(xié)調(diào)——受理請示協(xié)調(diào)——戰(zhàn)略協(xié)調(diào)

　　2、與上級溝通協(xié)調(diào)

　　①以大局為重，維護上級威信。認真執(zhí)行上級決策，說話注意場合分寸，凡事不要通過貶低上級來抬高自己。

　　②互換思考，為上級分憂。做積極的執(zhí)行者，當?shù)昧Φ膮⒅\。

　　③擺正位置，就位不“越位”。做的工作不越位，表態(tài)不越位，決策不越位，應(yīng)酬不越位，答復(fù)問題不越位。

　　④疏密有度，一視同仁。對上級群體或班子所有成員做到“五個一樣”：組織上要一樣服從，工作上要一樣支持，態(tài)度上要一樣對待，請示匯報要一樣的程序，接待服務(wù)要一樣的安排。

　　3、與同級溝通協(xié)調(diào)：指同級部門之間

、同職個人之間關(guān)系的處理。同為同級、同職之間的，既有共同的目標，又有各自的分工；既要互相支持、幫助，又蘊涵著彼此的競爭。

　　掌握的原則：見賢思齊，強者為師；互相尊重，彼此信任；互相補臺，積極配合；寬容別人，學(xué)會自制；與人為尊，以誠相待；互相支持，排憂解難。

　　4、與下級溝通協(xié)調(diào)：與下級部門或下層員工之間關(guān)系的處理，與下一級建立起和諧融洽的關(guān)系。最好的方法是以朋友的身份與下級打交道，與下級平等相處。通過工作任務(wù)等的確定與實施來構(gòu)成與下級的關(guān)系。

　　掌握的原則：大膽信任和授權(quán)；人格平等；平衡關(guān)系（調(diào)解下級之間的矛盾和沖突）；信息溝通；人文關(guān)懷。

　?。ㄋ模﹨⒅\事務(wù)

　　主要發(fā)揮出主意、想辦法、提建議方面的參謀助手作用。

　　原則：

　?、賴@中心，突出重點，著眼事關(guān)全局的大事，著眼“牽一發(fā)而動全身”的工作；

　?、谡莆辗执?，適度適宜；

　　③將意見變成問題提出來；

　?、芏嗵釒讉€方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇；

　?、菹忍釂栴}，再提出建議，一并提出；

　?、拮⒁馐马棧?/p>

　　a. 針對不好的消息提的建議意見婉轉(zhuǎn)表達；

　　b. 領(lǐng)導(dǎo)未采用自己的意見不要忌恨、猜疑；

　　c. 能力不強的領(lǐng)導(dǎo)面前，施展參謀才干更要謙虛謹慎，但機會來了，抓住不放，充分展示。

　?。ㄎ澹╊I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)事務(wù)（主要有六項）

　　1、領(lǐng)導(dǎo)的日程安排：多指將主要領(lǐng)導(dǎo)每周或每月重大工作（活動）的內(nèi)容及行程進行安排，制作一個表并注明相關(guān)事項和要求。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)的接待事務(wù)：多指領(lǐng)導(dǎo)示意的小范圍內(nèi)的聚會、聯(lián)誼、應(yīng)酬等活動的安排、接待。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)服務(wù)事務(wù)：多指領(lǐng)導(dǎo)示意的一定范圍內(nèi)重要事宜的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)、催辦和落實。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)生活服務(wù)事務(wù)：多指領(lǐng)導(dǎo)個人和家庭及親朋戚友在生活上的相關(guān)服務(wù)事務(wù)。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動服務(wù)：多指領(lǐng)導(dǎo)親自參加的參觀、考察、學(xué)習(xí)、開會的聯(lián)系安排的相關(guān)服務(wù)事宜。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)的健康服務(wù)：專指領(lǐng)導(dǎo)的健康咨詢、檢查治療和療養(yǎng)及平時的養(yǎng)護及參加喜好的體育鍛煉活動等事項的服務(wù)。