提起電話銷售有哪些技巧（電話銷售）大家在熟悉不過了，被越來越多的人所熟知，那你知道電話銷售有哪些技巧（電話銷售）嗎？快來和小編一起去了解一下吧！

(資料圖片僅供參考)

哈嘍小伙伴們 ，今天給大家科普一個(gè)小知識(shí)。在日常生活中我們或多或少的都會(huì)接觸到電話銷售有哪些技巧方面的一些說法，有的小伙伴還不是很了解，今天就給大家詳細(xì)的介紹一下關(guān)于電話銷售有哪些技巧的相關(guān)內(nèi)容。

現(xiàn)實(shí)中很多人做銷售并沒有那么的成功，因?yàn)樗麄儾欢猛其N自己，不懂的向客戶講解產(chǎn)品，從而導(dǎo)致 注孤生 、導(dǎo)致即便跑斷了腿依然沒有訂單。今天給大家分享了電話銷售有哪些技巧，快來看看吧!

電話銷售有哪些技巧

1、摸索電話銷售經(jīng)驗(yàn)

很多人都很畏懼銷售工作，認(rèn)為銷售工作是深不可測(cè)的，就算是銷售人員本身也會(huì)遇到讓自己頭疼的事情，想自己如何做好銷售，其實(shí)真正的創(chuàng)業(yè)家十之八九是從銷售人員開始的，如果你有創(chuàng)業(yè)的雄心，那么你也做好你自己的銷售工作吧。在各種營(yíng)銷手段譬如：電話營(yíng)銷、陌生拜訪、預(yù)約上門、電子郵件、廣告投放、朋友轉(zhuǎn)介紹等等的銷售方式縱橫的今天，雖然銷售方式各有千秋，但電話營(yíng)銷已經(jīng)慢慢的變成一種主流，因?yàn)榕c其他銷售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源;至少不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間、經(jīng)歷、金錢在路上。而我自己也是電話營(yíng)銷的從業(yè)人員之一。

2、充滿自信，做好準(zhǔn)備

在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答;那么，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果對(duì)面接了電話等了老半天，你都沒有反應(yīng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容了，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。

3、轉(zhuǎn)入整題

在講電話過程中，不要 哼哼哈哈 地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對(duì)方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求;要站在

對(duì)方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學(xué)會(huì)問很重要。

4、隨時(shí)記錄

打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息(當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個(gè)客戶說過的話，人的總是有限的，所以，才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。

5、自報(bào)家門

找到你所要找的人之后(有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字)，對(duì)方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對(duì)方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣，一旦對(duì)方說出其姓名，你可以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。

6、不要轉(zhuǎn)給別人

自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍?qǐng)請(qǐng)求對(duì)方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。

7、重視客人及客人時(shí)間

如果你在打電話時(shí)，如果對(duì)方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對(duì)方說： 您是稍等一會(huì)?還是過一會(huì)兒我再給您打過去? 讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進(jìn)展。如，你可以說：XX先生(小姐)，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您稍等一會(huì)。當(dāng)你查找完畢，

重新拿起電話時(shí)，可以說： 對(duì)不起讓您久等了。 以引起對(duì)方的注意。

8、跟蹤電話促成交易

但你為對(duì)方介紹產(chǎn)品后，對(duì)方可能會(huì)說考慮一下或跟上級(jí)商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí)，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。

電話銷售技巧

1、重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說： 你好，這里是XX公司 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有 我代表單位形象 的意識(shí)。

2、要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 對(duì)方看著我 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)

3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 聽 得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)

對(duì)方也能夠 聽 得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。

4、迅速準(zhǔn)確的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。

5、認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行⑦HowMany進(jìn)行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

6、有效電話

我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對(duì)方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。

7、掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲 謝謝 再見 ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

電話銷售需要掌握的技巧

一、充分利用資源

很多人會(huì)覺得電話營(yíng)銷是孤獨(dú)的，其實(shí)事實(shí)證明并不是，電話銷售并孤獨(dú)，身后有著千軍萬馬隨時(shí)聽任調(diào)遣。運(yùn)營(yíng)這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個(gè)戰(zhàn)斗，或許大家看到的形式上電話銷售代表每天在辦公室里通過電話做生意，電話似乎成為銷售代表唯一擁有的資源和工具，而事實(shí)上，在日常工作中我們利用許多資源使我們的工作更高效，更準(zhǔn)確。

二、調(diào)動(dòng)情緒

在電話營(yíng)銷的過程中，良好的情緒，是電話銷售成功的關(guān)鍵因素，積極地情緒是一種職業(yè)修養(yǎng)，最好養(yǎng)成拿起電話就能馬上形成積極情緒的條件發(fā)射。關(guān)于這點(diǎn)，或許作為電話營(yíng)銷人員你真的要向智能機(jī)器人學(xué)會(huì)，因?yàn)樗麄儠r(shí)刻都可以保持高昂而愉快的情緒去為客戶解答問題。

三、建立共鳴與信任感

事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)，用戶接到你的電話就聽到你在介紹產(chǎn)品，你覺得他接受你的可能性有多大，在此之前，你需要與用戶產(chǎn)生共鳴，建立信任感。那么如何才能建立信任感吶?從他喜歡、熟悉的事情開始聊，從贊美開始，相信沒有人不喜歡贊美的語言，聊著聊著或許在某個(gè)領(lǐng)域，你們就找出了共同點(diǎn)，這樣你們更容易產(chǎn)生共鳴，而共鳴越多你與客戶之間的信任感也就更容易建立。

四、發(fā)現(xiàn)客戶核心問題

在建立共鳴與信任感的同時(shí)，你需要時(shí)刻了解用戶的性格、發(fā)掘他的核心問題與需求，如：你的工作是銷售智能電視的，那么你需要做的就是了解他們目前是因?yàn)榧依锏闹暗碾娨晧牧?，還是為了體驗(yàn)更好的智能設(shè)備，只有在充分了解客戶根本需求的需求上，你才能在客戶開口之前就能明白，他到底所需要的是哪款產(chǎn)品。

五、合理管理實(shí)踐

人們常說，平等是相對(duì)的，不平等是絕對(duì)的，但時(shí)間卻是一個(gè)例外，它對(duì)我們每個(gè)人都是公平的，從來都沒有偏袒過誰，我們每個(gè)人每天都是24小時(shí)。因此，一定要和合理的安排好自己的時(shí)間，將自己每天的工作依據(jù)主次合理的分配好，與此同時(shí)，也要配合客戶的作息時(shí)間。

六、給出解決方案

任何時(shí)候，解決方案對(duì)于用戶最終決定都有著非常大的影響，如果你給出針對(duì)性更強(qiáng)的解決方案，用戶會(huì)覺得你是替他考慮、為他真心實(shí)意的推薦適合他的產(chǎn)品，這時(shí)他自然也就會(huì)放下之前的防備心，若此時(shí)你用所擁有的所有產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)為其一一的簡(jiǎn)介，他應(yīng)該會(huì)非常愿意聽的哦!

七、解決用戶疑慮、促進(jìn)成單

最后，用戶缺的就是一個(gè)馬上付費(fèi)，買產(chǎn)品的決心，千萬也記得一定不要操之過急，你可以繼續(xù)追求此時(shí)讓用戶已獲得主要問題是什么，若是因?yàn)閮r(jià)格的原因，你可以在權(quán)利范圍之內(nèi)給出優(yōu)惠，若擔(dān)心家里人不同意，可以繼續(xù)問用戶的家人更在乎產(chǎn)品的產(chǎn)品性能是那些，然后逐一及品牌，繼而促成成單。